מצויינות ומקצוענות בשירות לקוחות
שירות לקוחות מהווה את הכלי החשוב ביותר בדרך למימוש מטרותיו העסקיות של הארגון.סדנא זו תקנה מיומנויות לשרות לקוחות מצויין ומקצועי, שיעניק יתרון אסטרטגי לרווחיות ולהתייעלות של הארגון, כמו גם לשימור ושיפור שביעות רצון הלקוחות.
קהל היעד
מנהלי ונותני שירות בארגונים במגזר הפרטי או הציבורי.
מטרת הסדנא
הקניית מיומנויות שרות לקוחות מצויין ומקצועי.
תכנים
- מהו שירות מצויין ומקצועי.
- מהם הצרכים והציפיות של הלקוח.
- טיפול יעיל בלקוחות קשים.
- דרכים לחיזוק נאמנות הלקוחות והרחבת חוג הלקוחות.
- התמודדות עם קשיים ודילמות שרותיות.
- טכניקת ההקשבה הפעילה ככלי לניהול השרות.
- שפת גוף חיונית בשירות לקוחות.
הסדנא משלבת מצגת, שאלונים, פעילויות התנסותיות, דיונים קבוצתיים ועוד.
«חזרה לסדנאות